从6个网站页面提升用户体验

搜索引擎营销的中心是网站,未凡认为,可以通过改进以下6个网站页面,更好的提升访问者对网站的用户体验。

  • 首页
  • 关于我们
  • 联系我们
  • 404错误页面
  • 隐私条款、免责声明
  • FAQ (Frequently Asked Questions)

首页(home page)

首页以“用户”为基础,突出重点。在用户最想要的网站最想展示的内容中找出契合点,并将它应用到你的seo方案中去。

以Google为例,Google是网页搜索服务提供商,访问者最开始使用google只是为了搜索。而搜索本身是免费的。从它的首页可以注意到以下几点:

google homepage

  1. 简洁的页面
  2. 居中的搜索框(也可以是产品展示、或其他服务)
  3. 广告计划和搜索大全(直接盈利点以及更多的潜在盈利点)

首页的设计应当保持简洁,突出重点,保持易用性,以及引导性。简洁和重点突出的界面可以带给用户明确的内容主题,样式纷杂、令人困惑的首页会增加用户的思维开销,除非用户有高度的渴求,否则通常的结果是关闭这个页面。

引导性,google将它最想展示的商品—“广告”与用户最想要的功能—“搜索”在首页合理的黏合在一起。如果google只在首页大幅宣传它的AdWords和AdSense,然后把搜索框放到顶部或底部,用户会是什么感觉?它还会如此成功?

在最想展示的产品、服务之外,还有什么内容能抓住潜在客户,将这些内容进行合理配比,以不同的力度在首页进行展示。

关于我们(about us)

一个常规却极其重要的页面,将独特的内容展示给来访者,包括公司所处地理位置,公司的规模,公司的历史,公司的主营项目,公司获得的资质证明、奖项等。尽管用户可以从网站的其他页面对你产生判断,但“关于我们”页面是了解你的最直接的途径。要注意的是:

  1. 恰当的描述方式(这里不是广告时间!)
  2. 重点突出用户会关心的内容(根据你的行业)
  3. 控制文章长短(自然而不拖沓)
  4. 插入一些必要的图片

联系我们(contact us)

联系我们页面包括的内容:

  1. email
  2. 固定电话,传真
  3. 移动电话
  4. 在线客服(包括各种IM工具的网页版呼叫方式或专业live chat系统)
  5. 网络地图
  6. 地址,邮寄地址
  7. 表单

固定电话的设立是必须的,如果你有能力提供免费电话,这样更好。虽然email很盛行,但是传真还是必不可少的。

email,网络上最常用的通信手段之一,根据你的需要设置email数量,至少给用户一个备用邮箱(万分之一的可能,当其中一个地址不能工作)。

移动电话,只有移动电话而没有固定电话的联系页面,会极大的丧失用户信任(国内常见)。

在线客服,如果你不能立即回应客户的呼叫,不要放上任何形式的在线客服系统。

网络地图,设计或定置一个网络地图,让用户知道你的公司座落在哪里,如何找到你。

地址,有必要的话,区分地址和邮寄地址。

表单,也许你需要一个可提交不同主题的表单。这是email之外,更快捷的解决方案,尤其当你睡觉的时候。

*标注你的工作时间,标注你的时差,当你无法24小时为客户服务的时候。

错误页面(404)

404 page

经常被提及却容易被忽视的页面。当你某个过往的网页地址,由于种种原因,不能访问,或者错误的输入页面地址时,404页面会出现,没有什么比看到一个丑陋的404界面更能让人厌恶。对404页面的建议:

  1. 美化它,让它符合你的整体风格。
  2. 放置你最想展示的内容,用布置首页的热情去布置它
  3. 404不能返回200的结果,这回让搜索引擎认为它是一个普通页面
  4. 当你要将它做转向时,注意,404和转向的出现顺序。一个标志“无法访问”的页面被重定向到另外一个已存在的网页,结果可想而知。

隐私条款(privacy policy)和免责声明(terms and conditions)

隐私条款,隐私条款在seo中的作用很早就被提出,这个条款的存在将改善搜索引擎(也许或间接)和用户对你的体验(必然)。设置隐私条款时,可以参考权威网站的文档,请保证使用的条款可以涵盖所有需要它的产品或服务,并保证当用户接触到相关的功能或服务时,隐私条款的内容可以被激活。

免责声明,这是一个与法律有关的文档,应当由专业人员制定,并确保它能有效的保护你。

FAQ (Frequently Asked Questions)

“常见问题”,这是一个充满争议的页面,根据需要来制定它,在内容上它将是之前几个页面的延伸。网站的具体内容页面也能包含客户问题的答案,但用户的目光通常会掠过内容页,而停留在FAQ上。FAQ是如此重要,但制定这个页面将是一件艰难的事情,它存在两个的风险:

  1. 用户将面临一个很长的问题与回答列表
  2. 用户也许不能中找到所需要的内容。

未凡认为可以这样看待这个风险,FAQ 的存在不可能满足所有访问者的体验,但是它可以最大程度满足你的目标客户。对于潜在客户的体验风险,也许一个优秀的站内搜索和以高亮关键字展示的搜索结果列表,可以作为FAQ的补充。

本文参考资料:

  1. Website Development: 6 Must-have Pages
  2. 英文网站不可缺少的6个页面(上文的中文翻译)

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